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Política de cambios y devoluciones Política de cambios y devoluciones

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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Cambio por producto defectuoso

En ZOÉ WATER estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Por eso, todos ellos pasan por un riguroso control de calidad antes de ser enviados. Sin embargo, si un producto se dañara durante el envío, nos haremos responsables y ofreceremos uno nuevo para que lo disfrutes.

Escríbenos un correo electrónico a contacto@tienda.zoewater.com.mx para hacer la solicitud de devolución correspondiente con la información de la nota de compra, en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de compra o 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto siempre y cuando estén en las condiciones en las que se entregó y sin usar.

¿Qué hacer en caso de artículo dañado?

El cliente deberá tomar foto del artículo en cuestión y enviar un correo a contacto@tienda.zoewater.com.mx con los datos específicos del producto defectuoso, fecha y nombre de la persona que realizó la compra, esta información es indispensable para su reposición.

Nuestro equipo de atención al cliente estará a tu disposición para ayudarte y al recibir la información pertinente, procederá a realizar el envío con un nuevo producto en perfectas condiciones.

Cambio por producto erróneo

Tu satisfacción es muy importante para nosotros, por lo que si te llega un producto diferente al que pediste, te pedimos que tomes fotos de todos los artículos solicitados y envíes un correo a info@zoewater.mx con los datos específicos del producto diferente, fecha y nombre de la persona que realizó la compra, esta información es indispensable para su reposición.

Una vez recopilada la información nuestro servicio de logística procederá a recoger el producto erróneo, el cual debe estar intacto, cerrado y en las condiciones que llegó y al mismo tiempo te llevaremos el producto correcto que solicitaste al hacer tu compra.

Reembolsos

En las compras web, si el pago fue efectuado mediante tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución del cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya superó los 30 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.

ZOÉ WATER no podrá realizar reembolsos parciales. Todo reembolso fuera de los 30 días hábiles se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Cliente.

El tiempo establecido para el reembolso de una compra efectuada mediante tarjeta de débito o crédito por ZOÉ WATER será determinado de acuerdo a la institución bancaria a la que pertenezca el comprador. Se le reembolsará al Cliente el costo pagado por los productos cancelados o devueltos.

Devoluciones por producto defectuoso o erróneo

Condiciones de Devolución por defecto o producto diferente:

En caso de que la devolución se deba a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio web, el Cliente deberá expresar dicha circunstancia al correo contacto@tienda.zoewater.com.mx con los datos específicos del producto diferente, fecha y nombre de la persona que realizó la compra, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos (en los sucesivo la "Solicitud de Devolución").

Se podrá devolver los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea solicitando la devolución por defecto dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto siempre y cuando estén en las condiciones en las que se entregó y sin usar.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: MARZO DE 2021

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El cliente deberá tomar foto del artículo en cuestión y enviar un correo a contacto@tienda.zoewater.com.mx con los datos específicos del producto defectuoso, fecha y nombre de la persona que realizó la compra, esta información es indispensable para su reposición.

Nuestro equipo de atención al cliente estará a tu disposición para ayudarte y al recibir la información pertinente, procederá a realizar el envío con un nuevo producto en perfectas condiciones.

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ZOÉ WATER no podrá realizar reembolsos parciales. Todo reembolso fuera de los 30 días hábiles se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Cliente.

El tiempo establecido para el reembolso de una compra efectuada mediante tarjeta de débito o crédito por ZOÉ WATER será determinado de acuerdo a la institución bancaria a la que pertenezca el comprador. Se le reembolsará al Cliente el costo pagado por los productos cancelados o devueltos.

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Condiciones de Devolución por defecto o producto diferente:

En caso de que la devolución se deba a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio web, el Cliente deberá expresar dicha circunstancia al correo contacto@tienda.zoewater.com.mx con los datos específicos del producto diferente, fecha y nombre de la persona que realizó la compra, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos (en los sucesivo la "Solicitud de Devolución").

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